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6月2日中午，一位在江蘇無錫工作兩年的印度籍小伙走進稅務大廳的 “智慧辦稅區”，從核對信息到啟動退稅流程，僅用15分鐘就無等待辦完了2個年度的個稅匯算退稅。蘇里豎起大拇指用一口不太標準的普通話贊道： “中國稅務，中國速度，Good!”
記者走進位于無錫解放東路辦稅服務廳了解到，三分之一的柜臺區域已經被全部撤掉，取而代之的是環境舒適的“無柜式”智慧辦稅區，6個辦稅服務小站分布其中，所有電子設備均聯上了電子稅務局線上業務，更多的稅務干部走出柜臺在這里為納稅人宣傳輔導、咨詢解答，昔日的柜臺取號等候辦稅逐漸被“一站式融合辦稅”模式取代。
今年以來，江蘇稅務將黨史學習教育與深化稅收征管改革、開展我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動緊密結合，推出“一站式融合辦稅”“24小時智稅微廳”“21項云辦稅”等系列服務產品，在辦稅“時間”和“空間”兩個維度做實精細服務體現為民理念。
從 “挑茬找刺”到“產品升級”，用“辦稅體驗”檢驗“創新成果”
從后臺走向前臺為百姓提供智能、全面、個性的服務，是江蘇稅務突破傳統手段、轉變服務理念的一次大膽嘗試，是經過全省招募的 250 余名辦稅體驗師對稅費服務產品的“”的最新升級。體驗師之一的無錫萬橋知識產權代理有限公司負責人董二來告訴記者，他“挑茬”出了稅務端與企業端操作界面不同，出現問題只能靠自我“描述”進行“復盤”解決問題，他隨即向稅務部門提出了“稅民雙方需“進一步拉近辦稅‘距離’，讓問題溝通解決更加直接、高效”的建議，結果沒過一個月，“無柜式”智慧辦稅就出現了，董二來說自己的建議能被采納并這么快看到結果，感覺特別有參與感。
“改革就是要從納稅人繳費人的急難愁盼改起?！眹叶悇湛偩譄o錫市稅務局局長丁源表示，無錫市稅務局把察民情訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步，正是在廣泛征集意見建議和深入探索的基礎上，決定邁出辦稅服務廳改革的“關鍵一步”：撤掉柜臺，讓稅務人員從窗口走到臺前，打造以 “云辦稅”服務、線上線下融合辦等功能為一體的“無柜臺 ”智慧辦稅模式，讓納稅人繳費人親身體驗不一樣的個性化深度服務。
“無柜臺”智慧辦稅推出以來，無錫稅務已完成業務量超過1050筆，納稅人現場評價滿意率100%。在江南大學商學院副教授朱未萍看來，“無柜式”智慧辦稅的推廣是深化“放管服”改革提升地方營商環境的大膽的創新嘗試，不僅是對納稅人需求和關切的主動回應，也是“智慧稅務”建設的大勢所趨，以需求創服務內容，還時間于服務對象，充分體現了以人為本。
從“外問里答”到“并肩輔導”，用“空間重組”體現“服務理念”
國家稅務總局江蘇省稅務局納稅服務處處長陳日生介紹：“優化空間擴大智慧辦稅區建設主要為了滿足納稅人繳費人多元化需求，既能完成納稅人‘一站式’所有稅收事項，又保留了原有柜臺的所有功能?！贝四Ｊ降倪M一步推進會是辦稅服務從“坐等你來辦”向“靠前幫你辦”，從辦好“這個環節的事”向辦好“這位納稅人的事”的重要轉變。
記者在現場看到，原先納稅人需要在咨詢區等候的納稅人，現在只要直接走進“智慧辦稅區”就有稅務人員直接對接，無論什么問題，進門即辦理，辦稅效率極大提升。安順五金線纜經營部換了一臺全新的筆記本電腦，捧著電腦在“智慧辦稅區”一對一指導下，既安裝升級了開票軟件，還順帶將抄報稅業務一并辦結了?！靶码娔X趕上了新服務，幫我解決了大問題，一次性搞定還能現場學習怎么操作，真是又方便又貼心?！卑岔樜褰鹁€纜經營部的老板顧納新稱這種“無柜式并肩”的服務是“服務超市”，不同的事情在這里同時都能解決，又快又方便。
“讓廣大納稅人繳費人享受稅務部門在深入推進精細服務中帶來的溫馨和便捷，不在于撤去柜臺這一物理變化，但是其背后的理念轉變、信息技術支撐以及全能型納稅服務專員培養等化學反應需要下很大功夫去探索實踐，從而真正解決不會辦、不能辦、不好辦等一些涉及民生稅費辦理問題?！眹叶悇湛偩纸K省稅務局副局長周柏柯說。
從“單程單線”到“云端互動”，用“時間自助”探索“隨行服務”
記者來到位于無錫市稅務局在經開區政務服務中心不久前推出的“24小時智能微稅廳”體驗了一把“云辦稅”服務，在這個占地僅 24 平方米的微稅廳里，把 8 小時窗口服務延伸至24 小時“不打烊”服務，并通過視頻交互、遠程幫辦等方式在江蘇省內率先實現原需線下辦理的21項業務遠程“云辦稅”，進一步縮短辦稅半徑，把辦稅服務廳搬到了老百姓的“家門口”。納稅人李紅正通過視頻連線“云辦稅”方式，在遠程稅務專員的支持下辦理新辦企業涉稅業務，稅務人員講解得十分清楚，整個流程僅用時五分鐘。
‘24 小時智能微稅廳’對“夜經濟”和各類生活服務業商戶提供了極大便利。無錫華莊春昕大酒店財務高敏說?！拔覀兠χ錾?，有時晚間檔急需用發票，‘24 小時智能微稅廳’像銀行取款機一樣，隨時都能領發票，節省了我們不少時間?！?/p>
江蘇省稅務局正通過持續優化納稅人需求管理平臺、推進“一企來”熱線建設、上線推廣“江蘇稅務App”、打造智能導稅、優化注銷清稅、涉房交易等“套餐式”服務，推動實現“線上業務再拓展、線下辦理更規范、移動辦稅有突破”，全面提升辦稅繳費的便利度，讓納稅人繳費人體驗感更佳、獲得感更強。
“無錫稅務結合納稅服務實踐推出的辦稅改革，是深化放管服改革尤其是稅收征管改革的有益嘗試，也是融入長江三角洲一體化發展戰略、打造稅收營商環境最佳體驗區的有效之舉，走出了一條便民惠企的創新之路。這一改革具有一定的普遍意義，有可推廣、可復制的價值，在建黨一百周年即將到來之際，有利于推進服務型機關建設走出‘柜臺’、走進民心?！眹鴦赵簠⑹率夜舱哐芯恐行母崩硎麻L、上海市公共政策研究會會長、上海市委黨校理論創新工程首席專家胡偉教授對此高度評價。
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